Encuesta Club Tesla España 2023 con 639 participantes

Tesla es una marca que levanta pasiones y críticas a la par. Es normal, especialmente viendo que en muy poco tiempo se ha hecho un gran hueco, mientras desplaza a otros actores. Y es que Tesla está batiendo records a nivel mundial. De hecho, es muy posible que el Tesla Model Y se corone como coche más vendido en el mundo en este 2023. Sí, por primera vez un coche eléctrico será el más vendido y será un Tesla.

Y es que el negocio de los coches mueve millones e involucra a empresas desde el sector petrolero, distribución, mantenimiento, y como no a fabricantes. Son muchos los intereses puestos en este negocio y, por tanto, sería extraño que no hubiera críticas sobre el vehículo eléctrico y sobre Tesla en particular dado el papel desempeñado.

Entonces, ¿son merecidas estas críticas que se oyen acerca de Tesla? ¿Es cierto que los fallos de calidad y malos acabados son recurrentes? ¿Están satisfechos los propietarios con su coche? ¿Y con la marca? A continuación saldrás de dudas, porque en Club Tesla España, con más de 2.000 socios, hemos realizado una encuesta entre los propietarios y hemos conseguido la participación de 639 socios.

Club Tesla España es un Club, que a diferencia de otros, está reconocido por la marca. Esto significa que tiene contacto directo con la marca. De hecho, algunas de las preguntas incluidas en esta encuesta han sido facilitadas por Tesla. Esta vinculación con la marca ofrece ventajas y hace que muchos propietarios ya sean amantes o no de la marca, estén interesados en hacerse socios.

Esta encuesta consta de 87 preguntas y está dividida en diferentes secciones:

  • El propietario y la compra de su Tesla
  • El uso de su Tesla
  • El último coche de combustión
  • La experiencia de compra
  • El vehículo adquirido
  • La experiencia de carga
  • El propietario y los productos Tesla
  • Los Superchargers de Tesla
  • Las intenciones futuras del propietario
  • Opinión sobre Tesla y sus productos
  • El servicio técnico
  • Opinión sobre Club Tesla España

A continuación encontrarás todo el contenido, el resultado es un artículo muy largo, utiliza el buscador de tu navegador para llegar a la sección que más te interese.

El propietario y la compra de su Tesla

  1. ¿A qué edad compraste tu primer vehículo 100% eléctrico?

Se observa que la mayor parte de los propietarios (25,8%) adquirió su primer vehículo eléctrico en la franja de los 40-45 años. Suponiendo el rango entre los 35 y los 50 años el 58,9% de las respuestas.

  1. ¿A qué edad compraste tu primer Tesla?

Al igual que en la pregunta anterior, vemos como la mayor parte de las respuestas fueron entre los 40-45 años con un 25,98% de las respuestas.

En general los datos de esta pregunta y la anterior se parecen bastante, pero encontramos 78 propietarios que han dado datos diferentes, esto significa que para un 12,2% de los propietarios su primer coche eléctrico no fue un Tesla.

Para el 87,8% de los propietarios su primer coche eléctrico fue un Tesla.

Encuesta Club Tesla España 2023

También me gustaría destacar que hay un 1,88% de propietarios con edad entre los 18 y 25 años para los que su primer coche podría haber sido un coche eléctrico y además Tesla.

  1. ¿Desde cuándo eres propietario de un Tesla?

Como era de esperar el número de propietarios va creciendo el número de matriculaciones. Notándose un fuerte incremento en 2019 con la llegada del Tesla Model 3 a España.

Esta progresión sigue la misma tendencia que las matriculaciones de vehículos Tesla en España. Recuerda que la llegada de Tesla a España con Tesla Stores y Service Centers se produjo en 2017.

  1. ¿Cuántos vehículos Tesla posees?

La mayor parte de propietarios de un Tesla (92,64%) solo disponen de un vehículo Tesla. Lo llamativo es que hay un 6,89% que dispone de más de un vehículo Tesla. También parece que hay un fanático de Tesla que tiene 8 modelos. No obstante, lo realmente llamativo lo encontramos en la siguiente cuestión.

  1. ¿Posees más vehículos eléctricos (coches + motos)? ¿Cuántos? (incluyendo tu actual Tesla)

Pues sí, parece que hay un nada despreciable porcentaje de propietarios de Tesla que poseen más vehículos eléctricos. En concreto, casi 1 de cada 4 propietarios tiene dos vehículos eléctricos.

  1. ¿Qué te motivó a comprar un Tesla?

Las prestaciones y el equipamiento tecnológico juegan un papel relevante entre los propietarios de un Tesla, así como saber que existe detrás una infraestructura de puntos de carga. Al menos, estos son los 3 puntos más relevantes para los propietarios.

Otros aspectos como conducir unos de los coches más seguros o reducir nuestra huella de carbono es un factor relevante al menos para la mitad de los propietarios.

  1. ¿La compra del vehículo Tesla supuso la sustitución de un vehículo de combustión?

Para un 92,18% la compra de un Tesla ha supuesto la sustitución de un coche con un motor combustión (ICE, HEV, PHEV, REEV), o su primer vehículo. Para un 5,95% ha supuesto un cambio de un coche eléctrico de otra marca a un Tesla.

También es relevante destacar que tan solo un 7,82% aún mantiene un coche de combustión.

El uso de su Tesla

  1. ¿Cuántos años tiene tu Tesla?

Es evidente que el crecimiento de ventas de vehículos eléctricos está siendo mayor conforme pasan los años, aún entre los encuestados tenemos a propietarios cuyos Tesla tienen 10 años o más.

  1. ¿Cuántos kilómetros tiene tu Tesla?

El número de kilómetros conducidos por coches eléctricos Tesla va en aumento. Hasta el punto que entre los encuestados ya hay un 12,68% de propietarios cuyos coches tienen más de 150.000 km. Un kilometraje que la población media de España alcanzaría tras más de 10 años.

  1. ¿Cuántos kilómetros has conducido con un Tesla? (Total de km con todos los Tesla conducidos)

Hay propietarios que tienen o han tenido más de un Tesla, por este motivo hemos visto relevante lanzar esta pregunta. Esto nos permite conocer la experiencia que tienen al volante de un Tesla.

  1. ¿Cuántos kilómetros haces de media al año?

Contrariamente a lo que algunos piensan, los propietarios de Tesla no es gente que conduzca una barbaridad de kilómetros al año. De hecho, 4 de cada 10 propietarios afirma realizar menos de 20.000 km al año. El grueso de las respuestas, prácticamente 3 de cada 10, se encuentra en la franja entre 20.000 y 30.000 km al año.

Conducir un vehículo eléctrico Tesla no implica conducir menos kilómetros al año.

Encuesta Club Tesla España 2023
  1. ¿Se ha tenido que reemplazar o reparar la batería de alta tensión?

Esta pregunta se hace especialmente para poner en duda todas esas personas que cuestionan la durabilidad de las baterías. El resultado es que un 97,2% afirma que no la ha tenido que reemplazar ni reparar.

Y si comparamos estas respuestas con las de los kilómetros que tiene el Tesla, tenemos algunas respuestas dudosas que nos llevan a pensar que algunos propietarios han confundido la batería de baja tensión con la de alta tensión.

  1. En caso de tener que reemplazar o reparar la batería de alta tensión, ¿entró en garantía?

Hay 18 propietarios de 639 que indican que tuvieron que reemplazar o reparar la batería de alta tensión de su Tesla. De estos 18 propietarios, tan solo 3 tuvieron que reemplazar o reparar su batería fuera de garantía. Es decir, un 0,47% de los propietarios.

En la siguiente tabla puedes ver los datos relativos a esos 18 propietarios que afirman haber tenido que reemplazar o reparar la batería. Resulta muy extraño que recientes propietarios de un Tesla Model 3 o un Model Y hayan tenido ya que reemplazar su batería de alta tensión, especialmente cuando el coche tiene menos de 40.000 km.

El 0,47% de los propietarios tuvo que pagar el reemplazo o reparación de la batería de alta tensión.

Encuesta Club Tesla España 2023
  1. ¿Se ha tenido que reemplazar o reparar algún motor?

Solo el 5,63% de los propietarios ha tenido que reemplazaar o reparar algún motor de su Tesla.

  1. Si se ha reemplazado o reparado algún motor, ¿entró en garantía?

De 36 propietarios que han tenido que reemplazar o reparar algún motor de su Tesla, tan solo hubo 3 propietarios cuya garantía no cubrió la reparación o reemplazo.

Un 0,47% de los propietarios tuvo que pagar el reemplazo o reparación de algún motor

Encuesta Club Tesla España 2023

  1. En general, ¿conduces más, menos o igual que antes de tener un Tesla?

El 55,87% de los propietarios conduce más que antes y el 42,57% los mismos kilómetros. En resumen, para la inmensa mayoría de propietarios conducir un Tesla no es una limitación, más bien es un aliciente para moverse más.

El 98,44% de los propietarios conduce los mismos kilómetros o más que antes de tener un Tesla.

Encuesta Club Tesla España 2023

El último coche de combustión

A continuación preguntamos sobre las características del último coche de combustión que tuvo el propietario del Tesla.

  1. ¿Qué marca de coche tenías antes del Tesla?

La mayor parte de propietarios de Tesla (27,85%) vienen de las marcas: BMW (10,17%), Mercedes-Benz (8,92%) y Audi (8,76%). Las siguientes marcas son: Volkswagen (7,67%) y Toyota (7,04%). En sexta posición encontramos a Seat con un 5,95%.

Tenemos propietarios que vienen de marcas premium, pero como se puede observar también hay muchas marcas generalistas en las primeras posiciones.

  1. ¿Cuánto te costó tu último coche de combustión?

El rango entre los 20.000 y 25.000 € fue el dinero que pagó el 16,90% de los propietarios por su último coche de combustión. Y el 64,63% de los propietarios pagó entre 15.000 y 40.000 €.

3 de cada 10 propietarios actuales de un Tesla pagó entre 15.000 y 25.000 € por su último coche de combustión.

Encuesta Club Tesla España 2023
  1. ¿Cuántos años tenía tu último coche de combustión cuando te decidiste a comprar un Tesla?

Casi uno de cada cuatro encuestados pasó de un coche de combustión a un Tesla, cuando el vehículo tenía 12 años o más. Y el 51% de los propietarios pasó a conducir un Tesla cuando su vehículo de combustión tenía 8 años o más.

  1. ¿Conservas aún algún coche de combustión? ¿Y lo usas?

El 56,18% de los propietarios ya no dispone de ningún coche de combustión.

  1. ¿Cuántos vehículos de combustión hay en tu casa? (Incluyendo coches y motos)

El 38,03% de los propietarios de un Tesla no dispone de ningún otro vehículo de combustión en su casa.

Encuesta Club Tesla España 2023

La experiencia de compra

  1. ¿Qué mejorarías en las entregas?

El 37,62% de los encuestados indica que mejoraría la comunicación con el equipo de Tesla.

  1. ¿Qué explicación mejorarías respecto al coche?

El 40,03% de los propietarios indica que mejorarían la explicación sobre el coche.

  1. ¿Qué mejorarías de la experiencia de Test Drive?

El 46,45% de los nuevos propietarios echó en falta poder disfrutar del Test Drive durante más tiempo.

  1. ¿Cuál fue tu fuente de información más importante a la hora de adquirir tu Tesla?

Hasta hace nada Tesla no gastaba dinero en publicidad, y el resultado no ha sido malo en absoluto. Y en las respuestas a esta pregunta tenemos la explicación. Un 74,33% de los propietarios se informaron del coche a través de Internet.

  1. ¿Te has podido beneficiar de alguna ayuda a la hora de comprar tu Tesla?

A pesar de que algunos modelos de Tesla estuvieron y están fuera del alcance de las ayudas. Un 40,69% sí se ha podido beneficiar de alguna ayuda.

  1. En caso de beneficiarte de una ayuda en la compra de tu Tesla, ¿qué tipo de ayuda ha sido?

Y entre los propietarios de Tesla, el 37,25% se pudo beneficiar de ayudas estatales (Moves).

  1. ¿Consideras las ayudas públicas como un factor determinante a la hora de comprar un vehículo eléctrico?

Las respuestas están muy equilibradas, ya que el 35,69% considera que sí es un factore determinante, el 34,59% considera que depende y un 28,33% no lo considera un factor relevante.

  1. ¿Qué tipos de ayudas prefieres?

Como era de esperar el 85,92% de los propietarios preferiría ayudas directas.

El vehículo adquirido

  1. ¿Qué modelo de Tesla tienes? (o cuál es el principal que usas, en caso de tener varios)

Tesla llegó en 2009 con el Roadster y en 2012 con el Model S. Con la llegada del primer vehículo más asequible, el Tesla Model 3, las ventas se incrementaron brúscamente. A finales de 2021 llegó el Tesla Model Y a Europa, un coche que está batiendo récords en ventas, hasta tal punto que es muy posible que este vehículo se corone como el más vendido en el mundo este año 2023. Y el resultado sigue este orden: Tesla Model 3 (57,12%), Tesla Model Y (23%), Tesla Model S (15,18%) y Tesla Model X (4,69%).

  1. ¿Qué versión es tu Tesla?

La mayor parte de propietarios (41,94%) optan por las versiones de Gran Autonomía. Y no es de extrañar, las versiones Gran Autonomía ofrecen una excelente relación entre prestaciones de aceleración y alcance.

  1. ¿Qué tipo de Autopilot tienes?

Un 5,94% de los encuestados dice que no dispone de Autopilot, o no lo tiene activado.

Sin embargo, todos los propietarios de un Tesla Model 3 o Model Y tienen al menos el Autopilot Básico. Si ponemos estas respuestas en relación con el modelo de vehículo (ver la tabla adjunta), vemos cómo propietarios de Model 3, Model Y y Model X indican que no tienen Autopilot. Esto es algo que no puede suceder y demuestra que hubo cierta confusión en cómo estaba formulada la pregunta.

  1. En caso de disponer de Autopilot, ¿estás contento con su funcionamiento?

El 64,94% de los encuestados está satisfecho y muy satisfecho con el funcionamiento del Autopilot.

  1. ¿En qué año se matriculó por primera vez tu Tesla?
  1. ¿Cómo compraste tu Tesla?

Llama la atención que casi 3 de cada 10 propietarios compraron un coche ya matriculado, ya fuera un km 0 o un coche usado. Es lógico, Tesla suele presentar unas ofertas muy interesantes en sus unidades de inventario y CPO.

  1. ¿Cuánto te costó tu Tesla antes de ayudas?

Es muy común escuchar que los coches Tesla son caros. Sin embargo, las respuestas de los encuestados nos muestran que lo que realmente pagaron por estos coches fue mucho menos de lo que se creé o promulga. En realidad, muchos pagaron lo mismo o incluso menos de lo que se pagaría por coches de combustión homólogos.

Para dar un poco más de contexto hay que decir que hoy, diciembre de 2023, un VW Golf 110 cv gasolina tiene un precio en el configurador web que arranca en los 33.000 € siendo la unidad más básica y sin extras.. Por otro lado, gracias a las ayudas, un Tesla Model 3 tiene el mismo precio, pero con mucho mejores prestaciones y equipamiento.

  1. ¿Pagarías o has pagado por disponer de Conducción Autónoma Total (FSD)?

Las respuestas son bastante contradictorias, ya que encontramos un 37,56% que no pagaría por FSD, pero también encontramos un 49,45% que lo ha pagado o lo pagaría en caso de poder transferirlo a otro vehículo.

  1. En caso de pagar por FSD, optarías por…

De nuevo las respuestas están distribuidas casi equitativamente. Un 40,6% pagaría una cuota de suscrupción y un 36,99% prefiere pagar un pago único.

  1. ¿Pagarías por disponer de Conectividad Premium?

El 68,70% de los propietarios sí que paga o pagaría por disponer de conectividad premium.

La experiencia de carga

  1. ¿Dónde cargas normalmente en el día a día?

Como era de esperar el 74,49% de los encuestados recarga en casa habitualmente. Por otro lado, podemos concluir que 1 de cada 4 propietarios no recarga en casa. Esto es relevante, especialmente por la importancia que muchos le dan a tener un cargador en casa.

  1. En el día a día, ¿qué tipo de carga realizas normalmente?

El 75,27% de los propietarios realiza carga lenta normalmente. Es lógico, en el día a día la recarga lenta es la más económica.

  1. Del total de cargas que realizas al año, ¿qué porcentaje dirías que realizas en casa?

Los valores posibles para las respuestas van desde el 0% para nunca recargo en corriente en casa y el 100% que significa que siempre recargo en casa.

La mayor parte de propietarios recarga en su casa en un elevado porcentaje. También sorprende un nada despreciable 7,2% que no recarga nunca en casa, especialmente porque se tiene la creencia de que hay que tener cargador en casa para tener un coche eléctrico.

  1. Del total de cargas que realizas al año, ¿qué porcentaje dirías que realizas en corriente alterna?

Los valores posibles para las respuestas van desde el 0% para nunca recargo en corriente en corriente alterna y el 100% que significa que siempre recargo en corriente alterna.

La mayoría de propietarios recargan en corriente alterna. Pero lo que realmente soprende es que el 5,01% de los propietarios nunca recarga en corriente alterna.

  1. Del total de cargas rápidas que realizas al año, ¿qué porcentaje dirías que realizas en Supercharger?

Los valores posibles van entre el 0% que significaría que nunca uso los Superchargers de Tesla y el 100%, siempre uso los Superchargers de Tesla.

Entre los datos encontramos valores relevantes en ambos extremos, propietarios que mayormente utilizan Superchargers de Tesla y propietarios que los usan muy poco.

  1. En caso de usar otra red de carga diferente a Tesla, ¿cuáles prefieres?

Aparte de la red de Tesla, los encuestados afirman utilizar principalmente las redes de carga de Iberdrola (60,13%) y de Zunder (47,94%).

  1. En caso de usar otra red de carga, ¿qué es lo que más valoras?

Los tres aspectos que más valoran los propietarios al usar otra red de carga diferente a Tesla es: el precio (73,40%), la cercanía a la autovía y autopista (59,47%) y horario 24 horas (58,84%).

  1. ¿Qué es lo más importante para ti en un cargador rápido en autovía cuando viajas?

Los tres aspectos que más valoran los propietarios al usar un cargador rápido en autovía es: cercanía a la autovía o autopista (74,80%), horario 24 horas (64,32%) y precio (61,82%).

  1. ¿Qué es lo más importante para ti en un cargador rápido en ciudad?

De nuevo el precio se alza como opción más votada, en esta ocasión con un 45,58%.

  1. ¿Dónde echas en falta tener más cargadores?

El 34,85% de los propietarios indica que echan en falta más carga en destino.

  1. Cuando viajas, ¿es fácil encontrar cargadores en destino (hoteles/restaurantes/parkings…)?

Las respuestas dejan claro que los propietarios de un Tesla mayormente echan en falta más cargadores en destino,

  1. Sobre la degradación: ¿Qué porcentaje de capacidad estimas que ha perdido tu batería con respecto a nuevo?

Los niveles de degradación no parecen en nigún caso elevados.

Y si comparamos estos datos con los kilometrajes de los vehículos parece más que claro que los niveles de degradación aumentan los primeros años, pero tras ese tiempo, la degradación se estabiliza.

Las respuestas dadas por los propietarios no parecen del todo fiables, ya que hay propietarios que han contestado datos incongruentes como que su coche de 2023 con menos de 20.000 km tiene niveles de degradación del 15%. Algo que es muy extraño, por no decir imposible. Esto nos lleva a pensar que muchos propietarios están mezclando los datos de autonomía homologada con los datos de autonomía real en autovía que le sacan al coche. Pero esto son suposiciones que hacemos al analizar estos datos. En cualquier caso aquí os presento las respuestas. En la siguiente tabla adjunta encontrarás los datos de propietarios de un Tesla desde 2023 y sus niveles de degradación:

En la siguiente tabla encontrarás una gráfica de dispersión que contiene los datos relativos al odómetro y la degradación de la batería indicada por el propietario.

Y en la siguiente tabla está la relación entre los años y la degradación de la batería.

El propietario y los productos Tesla

  1. ¿Cuentas con una instalación fotovoltaica de autoconsumo en tu domicilio?

Las respuestas dejan claro que para los propietarios de Tesla disponer de una instalación fotovoltaica es algo relevante. Los datos así lo confirman con un 35,05% de propietarios que ya disponen de una instalación fotovoltaica individual, un 1,1% comunitaria y un 19,41% se está planteando su instalación.

  1. ¿Tienes contratada una comercializadora eléctrica que provee de energía renovable?

Disponer de una comercializadora eléctrica que provea de energía renovable parece un valor importante para los propietarios de un Tesla, ya que el 73,24% de los propietarios la tienen contratada.

  1. ¿Tienes o has pensado comprar una batería o el Power Wall de Tesla?

A pesar de que un 64,79% de los encuestados dice que no, verás que existe un interesante 18,62% que tiene una batería o piensa instalarla y un 11,42% que tiene o piensa instalar el PowerWall de Tesla.

  1. ¿Te interesaría el Solar Roof de Tesla para tu domicilio?

Parece que mayormente a los propietarios de Tesla o no les interesa o no es posible su instalación.

Los Superchargers de Tesla

  1. ¿Cómo calificas la red de Superchargers de Tesla?

Un 49,6% de los propietarios valoran la red de Superchargers como una red buena o muy buena.

  1. ¿Cómo valoras el crecimiento de la red de Superchargers en España en 2022 y 2023?

Un 76% considera que el crecimiento de la red de Superchargers ha sido correcto, bueno y muy bueno.

  1. ¿En qué zona pondrías el próximo Supercharger de Tesla?

Un 37,68% considera que en la zona norte es donde se debería abrir el próximo Supercharger de Tesla.

  1. ¿En qué Comunidad Autónoma de España echas de menos más Superchargers?

Galicia (16,90%), Castilla y León (14,55%) y Andalucía (12,52%) son las comunidades más votadas por los propietarios.

  1. ¿Qué servicios echas de menos en un Supercharger?

Aspectos como la restauración, buena comunicación y un horario de apertura 24 horas.

  1. ¿Consideras interesante que existan cargadores semi rápidos de 11 y 22 kW (Destination Charger) cerca de los Superchargers para cubrir paradas largas?

No es extraño que los propietarios de Tesla cuando realizamos una parada aprovechemos para comer y a mitad de la comida nos toque levantarnos a retirar el coche del puesto de carga. Para estas ocasiones puede resultar útil disponer de un cargador semi-rápido de 11 o 22 kW, ya que en una hora o dos horas, puedes recuperar una autonomía suficiente como para llegar a destino. Así lo asevera el 73,55% de los encuestados.

  1. ¿Consideras interesante que existan cargadores rápidos con potencias entre los 50 kW y los 100 kW para poder realizar paradas un poco más largas?

Para el 67,9% de los propietarios resultaría interesante poder disfrutar de cargadores con potencias entre los 50 y 100kW. Una potencia más baja puede significar precios más bajos y si la curva de carga es buena, el tiempo no debería alargarse en exceso.

  1. ¿Estás de acuerdo con la apertura de los Superchargers a otras marcas?

Un 54,93% está de acuerdo con la apertura de los Superchargers. Esta cifra contrasta con el 41,16% que dice que no.

  1. ¿Has tenido que esperar en alguna ocasión en un Supercharger para cargar?

Las voces críticas suelen decir que el problema de los puntos de carga son los tiempos de espera y que ya se empiezan a saturar. Sin embargo, la opinión de los propietarios dice que nunca ha tenido que esperar (52,74%) o pocas veces (42,10%).

Las intenciones futuras del propietario

  1. ¿Tienes pensado cambiar tu Tesla en los próximos…?

Queda claro que los propietarios de un Tesla no piensan cambiar de coche o lo harán cuando el coche tenga bastantes años. De hecho el 53% afirma que no cambiará de coche y si lo hace será cuando el coche tenga 8 años o más.

  1. Si se diera el caso, ¿cambiarías tu actual vehículo por un nuevo Tesla…?

Como era de esperar las versiones Gran Autonomía son las que congregan la mayor parte de respuestas, así como el futuro Tesla compacto. Estas 5 opciones suponen el 71,98% de las respuestas.

  1. Si en el futuro pudieses cambiar de coche, ¿cambiarías tu Tesla por un…?

A pesar de las muchas críticas existentes sobre los vehículos Tesla, el 65,88% de los propietarios solo cambiaría su actual Tesla por otro Tesla. Esto demuestra que los propietarios tienen una alta confianza en los vehículos de la marca.

  1. ¿Volverías a comprar un Tesla?

Pese a las múltiples críticas que siempre recibe Tesla 96,24% de los propietarios afirma que volvería a comprar un Tesla.

  1. Si pudieras reparar los módulos dañados en tu batería o ampliar su capacidad, ¿lo harías?

El 66,04% de los propietarios afirma que si pudiera repararía los módulos dañados de la batería e incluso ampliaría su capacidad. Y un 25,04% de los propietarios afirma que depende del precio. El resultado es que el 91% se lo plantea o incluso lo haría.

  1. ¿Tienes pensado vender tu Tesla antes de que se le acabe la garantía de Drive Unit y batería?

El 59,15% indica que no tiene pensado vender su Tesla cuando se le acabe la garantía.

Opinión sobre Tesla y sus productos

  1. ¿Qué aspectos consideras que debe mejorar Tesla?

Los principales aspectos que los propietarios de Tesla consideran que deben mejorar son el Servicio de Postventa (67,14%), Servicio Técnico (66,82%) y Atención al cliente (57,75%).

  1. Tu grado de satisfacción con tu vehículo es…

El 93,43% de los propietarios tiene un grado de satisfacción bueno o muy bueno sobre su vehículo.

  1. Tu grado de satisfacción con la marca Tesla es…

El grado de satisfacción con la marca es inferior al del vehículo, aún así el 75,43% de los propietarios define su satisfacción como buena o muy buena.

En la siguiente gráfica se compara el grado de satisfacción del propietario con el vehículo y con la marca.

  1. En general, ¿Cómo calificarías a Tesla España?

Los valores posibles están entre el 1 y el 5, siendo el valor 1 la peor nota y el 5 la mejor nota posible.

  1. Si Tesla no hubiera existido, ¿Qué grupo automotriz crees que habría promovido la movilidad eléctrica?

Con un 31,61% de las respuestas, y una gran diferencia con respecto a la segunda opción, los propietarios consideran que si Tesla no hubiera existido ninguna marca hubiera promovido la movilidad eléctrica.

El Servicio Técnico Tesla

  1. Tu grado de satisfacción con el Servicio Técnico Oficial de Tesla es…

Aunque las respuestas son muy dispares, el 43,97% de los propietarios están satisfechos con el Servicio Técnico de Tesla, un 11,42% está muy satisfecho. También hay un 13,30% de propietarios que nunca ha tenido que visitar el Servicio Técnico Oficial.

  1. ¿Agradecerías tener un contacto más directo con el Servicio Técnico?

El 81,69% de los propietarios desearía tener más contacto directo con el Servicio Técnico de Tesla.

  1. ¿Consideras suficiente el horario de apertura del Servicio Técnico?

El 52,58% de los propietarios sí considera suficiente el horario de apertura del Servicio Técnico de Tesla.

  1. ¿Dónde está tu Service Center más cercano?

El 78,56% de los propietarios emplean los Servicios Técnicos de Madrid, Barcelona y Valencia.

  1. De las siguientes opciones, ¿dónde consideras que Tesla debería abrir su siguiente Service Center?

Las ciudades de Zaragoza, A Coruña y Alicante son las opciones más votadas, aunque no podemos olvidar que un 11,58% de los propietarios indicaría otra localidad y que un 22,69% no lo sabe.

  1. ¿Se resuelven los problemas de tu coche en la primera cita?

Al analizar los resultados de estas preguntas se observa un elevado porcentaje de propietarios que responde NS/NC. Esto podría deberse a que debido al bajo coste de mantenimiento de los vehículos eléctricos, se visita muy poco el Servicio Técnico de Tesla.

  1. ¿Has tenido que ir a un Servicio Técnico No Oficial Tesla?

Opinión sobre Club Tesla España

  1. ¿Cómo conociste la existencia de Club Tesla España?
  1. ¿Te sientes satisfecho con la labor del Club?
  1. ¿Sientes que como Club oficial reconocido por Tesla nos escuchan?
  1. ¿Recomendarías a los propietarios de Tesla hacerse socios del Club?
  1. ¿Pagarías una cuota simbólica anual para que el Club mejore los servicios que presta a los socios?

Agradecimientos

Me gustaría dar las gracias a todos los socios de Club Tesla España que han participado y han hecho posible la realización de la encuesta. Ellos son los que dan valor a su contenido y los que nos ayudan a divulgar las bondades de la movilidad eléctrica gracias a su experiencia. Bueno, bondades y no tan bondades, ya que no todo siempre es perfecto, tal y como se ve en los resultados de la misma.

Por último, si has llegado hasta aquí agradecería máxima divulgación de esta encuesta, ya que nos ayuda a demontar mitos y contar realidades. Para ello os dejo aquí un enlace a la encuesta en formato pdf.